Gestión de la comunicación en medianas empresas de Santa Ana: acciones iniciales ante escenarios de crisis

Resumen

Esta investigación cualitativa explora la gestión de la comunicación en medianas empresas de Santa Ana: acciones iniciales ante escenarios de crisis, destacando las estrategias utilizadas, metodologías y recursos de los que pueden servirse acordes a su situación. Para esto, se emplearon entrevistas a gerentes y encargados de la comunicación quienes a través de su participación manifestaron conocer cómo usan las herramientas de comunicación, cuáles canales utilizan y las acciones concretas que ejecutan con sus respectivos equipos al momento de enfrentar una crisis. Los resultados revelan una gestión comunicativa caracterizada por la adaptación de mensajes a públicos internos y externos, pero al mismo tiempo, se identifican ausencias de planes comunicacionales formales ante las crisis, limitando la consecución de respuestas oportunas. En ese sentido, se resalta la importancia de profesionalizar y estructurar un diagrama de decisión que haga frente ante posibles escenarios de crisis, haciendo que la gestión de la comunicación sea realmente efectiva hacia los diferentes stakeholders, de manera oportuna y optimizando su utilidad en los distintos escenarios que la empresa deba enfrentar.